Документы. 
Ваше путешествие в Италию начинается с получения документов в офисе фирмы накануне вылета. В числе выданных вам документов в путевке в Италию будет вложен страховой полис для предоставления экстренной медицинской помощи в случае внезапного заболевания или несчастного случая. Для получения помощи нужно позвонить в сервисный центр страховой компании коротко сообщить свою фамилию, номер страхового плиса, что случилось и контактный телефон. Вам перезвонят по указанному телефону и разъяснят порядок последующих действий, которые вы должны неукоснительно выполнять. При этом вы не несете затрат: страховая компания оплатит клинике ваше лечение, а вам - предъявленные вами счета за купленные по рецепту врача лекарства и телефонные переговоры со страховой компанией. Не следует самостоятельно (без звонка в страховую компанию) обращаться за медицинской помощью - в этом случае вам придется понести расходы на лечение самостоятельно и уже по возвращении в Россию представить платежные документы в страховую компанию на рассмотрение.

В аэропорту. 
Прибыть в аэропорт необходимо за 2 часа до вылета вашего рейса. Имея на руках пакет с документами, вы самостоятельно проходите таможенный контроль, регистрируетесь на рейс, сдаете багаж и проходите паспортный контроль.

Пограничный контроль. 
Проходит каждый турист индивидуально с предъявлением паспорта.

Таможенный контроль. 
Досмотр багажа и личных вещей проводится по требованию представителя таможенного контроля. В настоящее время по таможенно-пограничному законодательству действуют следующие правила вывоза наличной иностранной валюты за пределы Российской Федерации (все суммы указаны в расчете на 1 человека любого возраста):
- При вывозе до 1500$ - не требуется никаких разрешающих документов; 
- При вывозе от 1500$ до 10000$ - требуется банковская справка-разрешение об обмене рублей на любую иностранную валюту, на сумму разницы между вывозимой суммой и 1500 + заполняется таможенная декларация.

Регистрация на рейс. 
Проводится по предъявлению авиабилета с получением посадочного талона и оформлением багажа.  Внимание: авиабилет необходимо сохранить до конца путешествия, так как при вылете из Италии по нему будет выписан посадочной талон. 
Норма бесплатного провоза багажа из Италии - 20 кг. Оплата сверхнормативного багажа - 2$ за 1 кг. Пользование туалетами и багажными тележками в аэропорту г. Римини - бесплатно. При прилете в аэропорт вы самостоятельно проходите паспортный контроль и получаете багаж.

В аэропорту вас встречают с табличкой c названием фирмы, указанной в вашем ваучере. Встречающий гид ждет туристов в течении 1 часа после приземления самолета. Если турист, независимо от причин, к этому времени не отметился в списках, то автобус уезжает из аэропорта точно в назначенное время и не ждет опаздывающих.

Просьба отметиться в списках у сопровождающего!

В отеле. 
Вы будете размещены в гостинице в номере с удобствами. Название гостиницы, ее адрес и телефон указаны в выданном вам ваучере.
- ключи от номеров необходимо сдавать администрации при выходе из отеля.
- деньги, ценности, паспорта, авиабилеты и документы рекомендуется хранить в сейфе в номере или у администрации отеля. За ценные вещи, не сданные в сейф гостиницы, администрация гостиницы ответственности не несет.
- в оплату стоимости ужина не включены напитки. Заказ напитков к ужину (вино, пиво, кола, минеральная вода) производится за дополнительную плату. Не разрешается распивать в ресторане или баре отеля принесенные с собой напитки.
- при освобождении номеров необходимо полностью произвести оплату за дополнительные услуги: напитки во время ужина и минибара, телефонные переговоры из номера и т.д.
- напряжение сети в отелях - 220 вольт.
- в отелях нет гладильных комнат в целях противопожарной безопасности.

На экскурсиях. 
Во время трансфера в автобусе вы получите информацию по Италии с указание времени начала экскурсий. Соблюдайте это расписание - экскурсионный автобус отъезжает точно в назначенное время и не ждет опаздывающих.
- запрещается курение, прием пищи и употребление напитков в экскурсионных автобусах.
- принято благодарить водителей экскурсионных автобусов чаевыми в конце поездки

Банки. 
Работают с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 16.15. Кроме субботы и воскресенья. Пункты обмена валюты работают в дневное и вечернее время и в выходные дни. Обменный курс евро к доллару колеблется от 1,08 до 1,10 за доллар. 
В обращении имеются банкноты достоинством 100, 50, 20, 10,5 евро, монеты 1, 2,5 евро,1,2, 5, 10,20,50 евроцентов.

Рынки (меркато).  
Работают с 7.00 до 12.30.

В крупных магазинах Италии и некоторых бутиках при покупке товаров в один день в одном магазине на сумму, превышающую 185 евро (примерно 185$), по предъявлении паспорта вы можете оформить tax-free - 13% скидку на вывозимый из страны товар. Для этого необходимо объяснить менеджеру магазина, что вы хотите получить деньги в аэропорту "cash-back" и получить на купленный товар специальную форму tax-free (заполняется менеджером). В день отлета в аэропорту перед оформлением багажа вы должны пойти на таможню и там поставить на полученные в магазине документы штампы, подтверждающие, что товар вывозится из Италии.

После этого для получения денег существует несколько вариантов:
- получить наличными на стойке tax-free refund в зоне вылета в аэропорту;
- запечатать документы в конверт tax-free и опустить его в специальный ящик tax-free для перевода денег на вашу кредитную курту;
- получить деньги в москве в уполномоченном банке, указанном в документах tax-free.

Транспорт:
- автобус, тролейбус: оплачиваются разовыми билетами стоимостью 0,88 euro (у водителя в автобусе - 1.50 евро, действующими на 1 час поездки, и 2,84 евро - на 24 часа. Блок из 8 билетов (корнет) стоит 7.23 евро. Билет необходимо прокомпостировать один раз при входе в автобус или троллейбус, сохранять его до конца срока действия билета и предъявлять по требованию контролера. Штраф за безбилетный проезд -30-40 евро. Билеты продаются в журнальных и табачных киосках.
- такси: работает круглосуточно по вызову из отеля или от стоянок. Оплата производится по таксометру с доплатой за вызов, багаж, ночной пробег и т.д.
- прокат автомобилей: производится пунктами проката по предъявлению международных водительских прав. Стоимость от 70 долларов в сутки в зависимости от класса автомобиля и срока аренды.

Телефон. 
Международные телефонные разговоры можно вести из телефонов-автоматов. Оплата производится многоразовыми магнитными телефонными карточками стоимостью 5, 10, 15 евро. Разъединение линии по истечении оплаты производится после предупредительного сигнала. Карточки продаются в журнальных и табачных киосках. 
Международный телефонный код России - 007. 
Стоимость пользования городскими туалетами в городах Италии 0,3 - 0,5 евро.

Время. 
В Италии отстает на 2 часа 
По вопросам размещения и обслуживания обращаться к представителю принимающей фирмы по телефону, указанному в ваучере.

Все претензии по организации тура рассматриваются только на месте. По возвращении в Россию претензии рассматриваются только по представлении подтверждающих документов и акта, подписанного представителем принимающей стороны в случае, если претензии уже были предъявлены в Италии принимающей стороне и не были удовлетворены.